- Главная
- Курсы
- Бизнес- тренинги и семинары
- Бизнес тренинги
- Продажи по телефону
Продажи по телефону
Для корректировки программы под запрос клиента желательны:
- Аудиозаписи бесед сотрудников с клиентами;
- Ориентировочная беседа с руководителем направления.
Кому подойдет данный курс
Цель тренинга
- Повышение эффективности деятельности сотрудников за счет получения информации и выработки навыков совместной работы по технологии телефонных продаж и проведения личных встреч (при установке);
- Разработка эффективного сценария (скрипта) беседы – совместно с сотрудниками колл центра
По окончании тренинга участники будут уметь:
- Устанавливать эмоциональный контакт.
- Выявлять потребности клиентов.
- Собирать необходимую информацию (воронка вопросов, анализ потребности)
- Уметь слушать.
- Презентовать предложения.
- Работать с возражениями.
Как проходит обучение
Программа строится таким образом, что теоретические блоки участникам предоставляются в виде мини-лекции или в формате группового обсуждения. Практическая отработка полученных навыков проводится в виде деловых игр. Каждое упражнение подлежит обсуждению участниками с тренером для перевода игрового опыта в профессиональную плоскость деятельности.
Учебный план курса
| № | Тема | Всего часов | В том числе | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| лек-ции | практ. заня-тия | СР? | конт-роль | |||
| 1 |
Технологии работы с клиентом:
• Первичная диагностика. Выявление эмоционального состояния клиента.
• «Считывание» эмоционального состояния клиента
• Подстройка к состоянию клиента, и коррекция «неправильного» состояния
• Работа с «негативом» клиента
• Использование ключевых слов в речи клиента
• Гибкость в общении с клиентом.
|
3 | 1 | 2 | ||
| 2 |
Искусство продажи:
• Этапы продажи. Контакт. Выявление потребностей клиента. Модели системы потребностей клиента.
• Продажа выгоды своего предложения. Удовлетворение потребности клиента.
• Работа с возражениями, претензиями. Классический и нетрадиционный подходы.
• Завершение продажи. Закрепление позитивного эмоционального состояния клиента
|
4 | 2 | 2 | ||
| 3 |
Мотивация участников:
• Создание позитивной эмоциональной атмосферы обучения
• Мотивация участников на применение полученных знаний, умений, навыков на практике
|
2 | 1 | 1 | ||
| 4 | Подведение итогов тренинга | 1 | 1 | |||
| ИТОГО | 10 | 4 | 5 | 1 | ||
Продолжительность курса: 10 часов
По окончании обучения выдается удостоверение установленного образца
Нам доверяют более 15 000 специалистов и руководителей 5000 компаний!
Стоимость обучения для организаций – 65 000 рублей/день
Фото и видео с наших тренингов
Отзывы
Благодарственные письма:
Наши партнеры
Наши лицензии
Часто задаваемые вопросы
СКАЧАТЬ ПРАЙС-ЛИСТ
В Байкальском Центре Образования обучение проводиться как очно, так и дистанционно!
Дистанционные занятия проходят на собственной платформе учебного цента.
Место проведения очных занятий:
- г. Иркутск в учебных аудиториях ООО УЦ Байкальского Центра Образования по адресам: ул. Гоголя 80 ЖК Изумруд ост. Шмидта или Рабочая 2А /4 оф. 515 БЦ Премьер
- с выездом преподавателей БЦО на предприятия Заказчика в Иркутской области, регионах Сибири, Якутии, Дальнего Востока и по всей России.
Остались вопросы? Тогда напишите нам в WhatsApp
Единый многоканальный телефон 8 (800) 201-01-98
Еще курсы:
- Курсы повышения квалификации и переподготовки в Иркутске, детская компьютерная школа
- Обучение с выездом преподавателей БЦО на предприятия Заказчиков в Иркутской, Магаданской областях, Забайкалье, Бурятии, Якутии, Красноярском, Приморском, Камчатском крае, Чукотском АО – по всем территориям Сибири и Дальнего Востока.
- Дистанционные курсы по всей России
Разработка сайта: Виртуальные технологии