- Главная
- Курсы
- Бизнес- тренинги и семинары
- Бизнес тренинги
- Клиентоориентированность
Клиентоориентированность
16
тренинг
65 000 руб.
* цена за день обучения группы
Кому подойдет данный курс
Цель тренинга
Повысить качество работы операторов ИЭСБК, через освоение навыков клиент ориентированного обслуживания.
По окончании тренинга участники будут уметь:
- Понимать потребности клиентов.
- Устанавливать и поддерживать позитивные отношения.
- Эффективно коммуницировать.
- Решать проблемы и конфликты.
- Предоставлять высокий уровень сервиса
- Адаптироваться к различным типам клиентов.
Учебный план курса
Программа курса
| № | Тема | Всего часов | В том числе | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| лек-ции | практ. заня-тия | СР? | конт-роль | |||
| 1 | Суть клиентоориентированного подхода к обслуживанию: выгоды компании, выгоды клиента, выгоды сотрудника | 1 | 1 | |||
| 2 | Эффективное взаимодействие | 4,0 | 3.5 | 0.5 | ||
| 2.1 | Типы клиентов и их поведение | 1 | 1 | |||
| 2.2 | Формула клиентоориентированного сервиса | 1 | 1 | |||
| 2.3 | Выбор своего поведения в зависимости от типа клиента | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 2.4 | Стандарты обслуживания, внешнего вида сотрудников | 1 | 1 | |||
| 3 | Формирование положительного отношения | 4,0 | 2.5 | 1.5 | ||
| 3.1 | Пазл клиентоориентированности | 1 | 1 | |||
| 3.2 | Точки контакта потребителя с компанией | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 3.3 | Как «услышать» клиента | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 3.4 | Формальный и искренний подход | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 4 | Техники работы с претензиями | 4 | 2 | 2 | ||
| 4.1 | 4 шага обслуживания | 2 | 1 | 1 | ||
| 4.2 | Алгоритмы работы с обоснованной/необоснованной претензией | 2 | 1 | 1 | ||
| 5 |
Профилактика профессионального выгорания
Способы и методы снятия стресса
|
2 | 1 | 1 | ||
| 6 | Подведение итогов тренинга | 1 | 1 | |||
| ИТОГО | 16 | 10 | 5 | 1 | ||
Продолжительность: 16 часов
По окончании обучения выдается удостоверение установленного образца
Нам доверяют более 15 000 специалистов и руководителей 5000 компаний!
Стоимость корпоративного обучения – 60 000 рублей/день
Фото и видео с наших тренингов
Отзывы
Благодарственные письма:
Наши партнеры
Наши лицензии
Часто задаваемые вопросы
16
тренинг
65 000 руб.
* цена за день обучения группы
СКАЧАТЬ ПРАЙС-ЛИСТ
В Байкальском Центре Образования обучение проводиться как очно, так и дистанционно!
Дистанционные занятия проходят на собственной платформе учебного цента.
Место проведения очных занятий:
- г. Иркутск в учебных аудиториях ООО УЦ Байкальского Центра Образования по адресам: ул. Гоголя 80 ЖК Изумруд ост. Шмидта или Рабочая 2А /4 оф. 515 БЦ Премьер
- с выездом преподавателей БЦО на предприятия Заказчика в Иркутской области, регионах Сибири, Якутии, Дальнего Востока и по всей России.
Остались вопросы? Тогда напишите нам в WhatsApp
Единый многоканальный телефон 8 (800) 201-01-98
Еще курсы:
© 2025 ЧОУ ДПО «Байкальский Центр Образования». Лицензия № 9511. Все права защищены и охраняются законом.
- Курсы повышения квалификации и переподготовки в Иркутске, детская компьютерная школа
- Обучение с выездом преподавателей БЦО на предприятия Заказчиков в Иркутской, Магаданской областях, Забайкалье, Бурятии, Якутии, Красноярском, Приморском, Камчатском крае, Чукотском АО – по всем территориям Сибири и Дальнего Востока.
- Дистанционные курсы по всей России
Разработка сайта: Виртуальные технологии