
Повысить качество работы операторов ИЭСБК, через освоение навыков клиент ориентированного обслуживания.
По окончании тренинга участники будут уметь:
| № | Тема | Всего часов | В том числе | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| лек-ции | практ. заня-тия | СР? | конт-роль | |||
| 1 | Суть клиентоориентированного подхода к обслуживанию: выгоды компании, выгоды клиента, выгоды сотрудника | 1 | 1 | |||
| 2 | Эффективное взаимодействие | 4,0 | 3.5 | 0.5 | ||
| 2.1 | Типы клиентов и их поведение | 1 | 1 | |||
| 2.2 | Формула клиентоориентированного сервиса | 1 | 1 | |||
| 2.3 | Выбор своего поведения в зависимости от типа клиента | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 2.4 | Стандарты обслуживания, внешнего вида сотрудников | 1 | 1 | |||
| 3 | Формирование положительного отношения | 4,0 | 2.5 | 1.5 | ||
| 3.1 | Пазл клиентоориентированности | 1 | 1 | |||
| 3.2 | Точки контакта потребителя с компанией | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 3.3 | Как «услышать» клиента | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 3.4 | Формальный и искренний подход | 1 | 0.5 | 0.5 | ||
| 4 | Техники работы с претензиями | 4 | 2 | 2 | ||
| 4.1 | 4 шага обслуживания | 2 | 1 | 1 | ||
| 4.2 | Алгоритмы работы с обоснованной/необоснованной претензией | 2 | 1 | 1 | ||
| 5 |
Профилактика профессионального выгорания
Способы и методы снятия стресса
|
2 | 1 | 1 | ||
| 6 | Подведение итогов тренинга | 1 | 1 | |||
| ИТОГО | 16 | 10 | 5 | 1 | ||
По окончании обучения выдается удостоверение установленного образца


Стоимость корпоративного обучения – 60 000 рублей/день
На любой курс из данного раздела вы можете приобрести подарочный сертификат!
Сделайте полезный и универсальный подарок себе или своим близким!
В Байкальском Центре Образования обучение проводится как очно, так и дистанционно!
Дистанционные занятия проходят на собственной платформе учебного цента.
Место проведения очных занятий:
Остались вопросы? Тогда напишите нам в Telegram
Разработка сайта: Виртуальные технологии