РАЗДЕЛЫ

 

Новости

Приглашаем на курс "Инструктор по обучению первой помощи пострадавшим"

20 августа 2018 г.
Даты проведения: 20 -24 августа Преподаватель Константин Георгиевич Шишкин В группе не более 14 человек. Есть свободные места. Адрес проведения занятий: ост. площадь графа Сперанского, ул. Рабочая 2 а/4...
ПОДРОБНЕЕ

Приглашаем на курс " 1С Зарплата и управление персоналом 8.3"

13 августа 2018 г.
Обучение с 13 августа Длительность курса: 10 занятий (20 академических часов). Курс обучения «1С Зарплата и управление персоналом 8.3» предназначен как для начинающих, так и для действующих специалистов...
ПОДРОБНЕЕ

Тренинг "Что такое красивый сервис и как добиться успеха в работе с клиентом"

Стоимость обучения: 8 000 руб.
Часов: 18
Форма обучения: очная

Цель: Дать участникам представление о клиентоориентированном сервисе и отработать базовые приемы работы внутри коллектива, с партнерами и клиентами.

Участники: Работники Компании, в особенности те, кто чаще всего или постоянно контактирует с потребителями услуг Компании.

Содержание тренинга:

  1. СТАНДАРТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА.

1.1Стандарты Компании.

Основные положения и жесткие требования.

Внешние и внутренние коммуникации. Отношение к коллегам и клиентам.

Типичные ситуации и действия работников.

1.2 Корпоративная культура.

Внешний вид и повседневная деятельность.

Правила поведения и общения с клиентом.

Использование скриптов.

Типичные ошибки и способ их устранения.

2.РАБОТА СО СЛОЖНЫМИ И АГРЕССИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ.

2.1 Кто такой сложный клиент

Классификация клиентов. Особенности коммуникаций.

Приемы работы со сложными клиентами.

2.2 Этапы работы с агрессивным клиентом

Выявление причины агрессии.

Возможные варианты действий агента.

Снятие агрессии и конструктивный диалог.

2.3 Методы саморегуляции

Как не "выйти из себя" в процессе общения с агрессивным клиентом.

Способы самовосстановления в процессе работы и в свободное время. Рекомендации по выходу из стрессового состояния.

 

Преподаватели:

Горбунов Григорий Анатольевич

Преподаватель бизнес тренингов

ПОДРОБНЕЕ

Отзывы и видеозарисовки о курсе:


Форма обучения: очная.

Место проведения очных занятий:

  • г. Иркутск в учебных аудиториях Байкальского Центра Образования по адресам: ул. Рабочая 2А/4 оф. 515 БЦ Премьер ост. Сквер Кирова и ул. Гоголя 80 ЖК Изумруд оф. 161-162 ост. Шмидта,
  • с выездом преподавателей БЦО на предприятия Заказчика в Иркутской области, регионах Сибири, Якутии, Дальнего Востока и по всей России.

Занятия проводятся индивидуально или в мини группах до 10 человек 

Время проведения занятий: с 9 до 21 часа . Одно занятие = 2 академических часа (80 минут) 

Материально техническое оснащение: собственные учебные классы, оснащенные всем необходимым оборудованием и техникой.

Педагогический состав: 25 профессиональных преподавателей с большим опытом практической и преподавательской деятельности. Привлекаем также бизнес – тренеров с других городов РФ.

Правоустановливающие документы: лицензия на образовательную деятельность, аккредитация, сертификат качества ISO ГОСТ

По окончании обучения выдаются: удостоверение (диплом) установленного образца, учебно- методическое пособие, корпоративный журнал «Вестник БЦО»

В ЧОУ ДПО БЦО работает программа лояльности для постоянных партнеров, позволяющая в специальной программе начислять вам бонусы и скидки на последующее обучение.

Все содержание курсов обучения, семинаров, тренингов, представленных на сайте levober.ru, является уникальным и принадлежит ЧОУ ДПО БЦО.

18 лет на рынке образовательных и кадровых услуг! Качество проверенное временем!

 

Еще курсы:

Мастерская клиентинга. Арсенал активного продавца

Стоимость: 8 000 руб.  
18 час.
Форма обучения: очная
ПОДРОБНЕЕ
В вашем браузере отключена поддержка Jasvscript. Работа в таком режиме затруднительна.
Пожалуйста, включите в браузере режим "Javascript - разрешено"!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.
Вы используете устаревшую версию браузера.
Отображение страниц сайта с этим браузером проблематична.
Пожалуйста, обновите версию браузера!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.